よくある質問

Q1. 復旧したデータはどうやって受け取れますか?

A. 復旧してデータをmicroSDカードに保存してご返却致します。
※microSDカードは弊社でも別途費用にてご用意することができます。お客さまでご用意する場合は、必ずフォーマットしてデータが全く入ってないものを準備ください。

Q2. 既に解約している端末でも復旧可能ですか?

A. 既に解約していてもデータ復旧可能です。SIMロックのかかったau端末に関しては、一部復旧不可能なデータがございます。他の端末は問題なく復旧作業ができます。

Q3. 事前にデータ復旧ができるかできないかわかりますか?

A. メールやお電話で事前に端末の状況をお伺いしただけでは、データ復旧が可能かどうか判断ができません。実際にサービスセンターにて復旧作業を行なってみないと復旧できるかどうかはご返答ができません。

Q4. メーカー修理ではデータ消去をすると言われましたがデータ復旧は可能ですか?

A. データ復旧は可能です。※ただし、端末の状況によって復旧できない場合がございます。メーカーの修理では、お客様の端末をお預かりした時点でデータを消去してしまいますので、メーカーに依頼する前に弊社にご相談下さい。

Q5. キャンセルは可能でしょうか?

A. お客様へのデータのお受け渡し前までキャンセルは可能です。メールにて復旧できたデータの件数をご案内します。この時点でお客様が希望する件数が復旧できないと判断した場合は、キャンセルが可能です。

Q6. 出来るだけ早く返却してほしいのですが可能ですか?

A. はい、可能です。通常データ復旧プラン(29,800円/2~3週間)に、一万円追加された特急データ復旧プラン(39,800円/1週間以内)をご選択いただければ、1週間以内の最速復旧が可能です。

Q7. 復旧できるデータを受取り前に確認することはできますか?

A. はい、可能です。メールにて復旧できたデータの件数をご案内します。この時点でお客様が希望する件数が復旧できないと判断した場合は、キャンセルが可能です。

Q8. データ復旧ができない時の費用はいくらかかりますか?

A. データ復旧ができない場合、お客様のご負担は0円になります。往復の送料も弊社が負担致します。

Q9. データ復旧を依頼するのにSIMカードは必要ですか?

A. au端末のみ必要となります。au以外のdocomo、Softbankなどの端末は必要ありません。また、auにおいても写真のみの復旧の場合は必要ありません。

Q10. 直接店舗に持ち込みたいのですが可能ですか?

A. はい、可能です。店舗一覧をご参照の上、お気軽にお問い合わせ下さい。

Q11. 端末の修理はできますか?

A. 現在、iPhone4/4Sのみ修理が可能となっております。また、稀にデータ復旧作業中に端末が回復することがあります。その場合は、データを保存し回復した状態でご返却致します。

Q12. 水没してもデータ復旧は可能でしょうか?

A. 水没の場合もデータ復旧作業は可能です。ただし、復旧が成功するかどうかは実施してみないと判断できません。

Q13. 故障の原因は教えていただけますか?

A. 修理作業ではないため、故障原因はご案内できません。弊社の作業において復旧できたデータ件数のみのご案内となります。

Q14. データ復旧にあたって端末の分解はしますか?

A. 端末の状況によって、分解した基盤を取り出した作業が必要になります。

Q15. データのプライバシーは確保されますか?

A. お客様のプライバシーは責任持ってお守り致しますので、ご安心下さい。弊社では、復旧できたデータの件数を専用機器を通じて確認するだけになります。お客様から特別な指示のない限り、データを実施いたしません。

Q16. 復旧したデータは、他の端末でも利用できるようになりますか?

A. microSDカードを通じて、新しい端末に移動することができます。一部の機種および一部の機能において移動できない場合もございます。

Q17. アプリ内のデータは復旧できますか?

A. アプリによって変わります。ご希望のアプリがある場合は、お申込みのアプリとデータ内容をお申し付けください。

Q18. 一部のデータを指定して復旧していただくことは可能ですか?

A. お客様の端末内にあった過去のデータは、弊社では分かりかねますので、復旧するデータを伍していいただいた作業は受付できません。復旧できる項目全てを実施して、復旧に成功したデータ件数をご案内致します。

Q19. 到着したデータに欲しいデータがない場合はどうすればいいでしょうか?

A. データ到着後に1回のみ再作業が可能です。その際の送料は、お客様負担となります。再作業の受付は、データのお引き渡し後、1週間となります。1週間超えてからのご依頼は、新しくデータ復旧を受付することになります。

Q20. データ復旧の料金以外にかかる費用はありますか?

A. 復旧したデータを保存するmicroSDカードを、弊社でご用意するときのみ費用が発生します。※お客様がmicroSDカードをご用意する場合は、必ずフォーマットしてデータが全く入っていないものを準備下さい。

Q21. 復旧したデータを受け取った後にキャンセルは可能ですか?

A. 複製できるデータの納品という特性上、復旧データの受け取り後のキャンセルは受付できません。データ復旧件数の事前確認時のキャンセルは可能となりますので、ご返送前に復旧データの詳細についてお尋ね下さい。

Q22. データ復旧を行うとメーカーの保証がなくなりますか?

A. データ復旧がメーカーの保証規定に違反するかは弊社では判断できないため、保証対象外にあることをご理解の上、作業をさせていただきます。通常、メーカーの保証では、メーカー以外の事業者にもしくは個人が修理を実施すると保証対象外になる場合があります。(メーカーによって違いますので、詳しくは保証書をご確認下さい。)

Q23. 受け取ったデータの保証のようなものはありますか?

A. データのお引き渡し後の1週間以内に受け取ったデータに問題がある場合は、無料で再度データ復旧作業を実施致します。1週間を越えてからのご依頼は、新しくデータ復旧を受付することになります。お客様都合による(お客様が希望とされるデータがない場合など)再作業の場合、送料はお客様ご負担になります。

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